Customer Service Specialist (NLD)

Werk jij zelfstandig en ben je service-gericht? Vind je het leuk om klantorders te verwerken en verantwoordelijk te zijn voor een tijdige en correcte levering aan de klant? Mooi! Want wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Service Specialist!  

Customer Service Specialist 

Doel van de functie 

Binnen de afdeling Planning & Logistics zijn wij op zoek naar versterking. Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Service medewerker die ervoor zorgt dat het order-to-cash proces op rolletjes loopt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant voor de hele orderflow. Onze klanten zijn retailers (supermarkten) en out of home klanten (zoals groothandels voor horeca, hotels, benzinestations) waar we een breed assortiment aan Hero producten leveren (denk aan Cassis, B’tween & Jam). Die klanten hebben allemaal hun eigen wensen, en jij weet daar naadloos op in te spelen.  

Zo ziet jouw dag eruit 

In elk geval niet zoals je had gepland! Jij weet goed in te spelen op veranderingen in orders en wensen van de klant en maakt op die manier een positief verschil. Nadat je een lekker kopje koffie of thee hebt gepakt, check je de mailbox en ga je aan de slag met nieuw binnengekomen orders en klantvragen. Je ziet dat er een spoedaanvraag van de klant is binnengekomen. Gelukkig ben jij van de categorie “in oplossingen denken” en ga je samen met de logistiek dienstverlener opzoek naar een passende oplossing.

Je houdt je prioriteiten gedurende de dag goed bij, want de verantwoordelijkheid voor de gehele orderflow ligt binnen het team waarin je werkt. Je werkt dus nauw samen met de rest van de afdeling Planning & Logistics. 

Jouw week is geslaagd wanneer… 

Jullie gezamenlijke mailbox helemaal opgeruimd en bijgewerkt is. Dat betekent dat alle orders naar behoren verwerkt zijn, er weinig fout is gegaan bij de logistiek dienstverlener en alle mogelijk brandjes geblust zijn. Je gaat je weekend helemaal zen in, want je hebt zelfs nog even kunnen kijken naar een lastig onderdeel van het orderflow proces, en gaat je manager Dennis maandag een voorstel tot verbetering doen. Maar nu eerst: tijd om die laptop dicht te klappen! 
 
Hoe ga je het doel bereiken? 
Uiteraard samen met je team. Dit team bestaat inclusief deze rol uit drie Customer Service specialisten en je rapporteert in deze functie aan de Head of Planning & Logistics. Daarnaast bestaat het team nog uit twee Supply/Demand planners en een Data Manager. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het bedienen van al onze klanten, waarbij we klantenpakketten hebben verdeeld. Naast je eigen team werk je ook nauw samen met Sales Support en team Finance.  
 
Je verantwoordelijk voor:  

• Het verwerken van de klantenorders (handmatig of via EDI) in het ERP (Infor) systeem. 
• Coördineren van tijdig en correcte leveringen aan de klant. 
• Waken voor een zo goed mogelijk service level richting de klant. 
• Optimaliseren van klant bestelgedrag waar mogelijk. 
• Dagelijks contact met de logistiek dienstverleners, klanten en het interne team met betrekking tot klantleveringen. 
• Borgen van het facturatieproces en correcties uitvoeren waar nodig. 

Jouw profiel 

• MBO/ HBO werk- en denkniveau. 
• 16 tot 20 uur per week beschikbaar, bij voorkeur verspreidt over 4 tot 5 dagen. 
• Ervaring is geen must, echter een positieve instelling, hands-on mentaliteit, leergierigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden vinden wij veel belangrijker! 
• Jij kunt als de beste op een nette en gestructureerde manier werken. 
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en beheerst goed Engels.  
• Je werkt zelfstandig, proactief, bent positief kritisch en in staat om te multitasken.  
• Je hebt uitstekende vaardigheden in tijdmanagement en kunt effectief prioriteiten stellen om deadlines te halen.  
• Je vindt het leuk om verbeteringen door te voeren en ons proces te optimaliseren.  

Dit bieden wij: 
Werken bij Hero betekent een afwisselende job met enthousiaste, gedreven en ondernemende collega’s. We stimuleren onze werknemers om proactief te zijn en met eigen initiatieven te komen. Zo groeien we samen: als organisatie én individueel. De cultuur binnen ons bedrijf is informeel, open en no-nonsense. We houden van hard werken, maar ook van gezelligheid! Op maandag, dinsdag en donderdag bijvoorbeeld, dan genieten we samen van een verzorgde lunch in de kantine of in de zonnige kantoortuin – op steenworpafstand van Centrum Breda. Schuif aan wanneer je wilt! 

• Marktconform salaris; 
• 34,5 vakantiedagen (op basis van fulltime contract); 
• Eindejaarsuitkering; 
• Goede pensioensregeling; 
• Een uitdagende en inspirerende werkplek; 
• Hybride werken is bij ons heel normaal, dus een deel vanuit huis (of een andere plek!) werken is geen enkel probleem; 

 
Interesse? 
Heeft onze vacature je interesse gewekt en ben jij de gedreven Customer Service Specialist die we zoeken? Solliciteer dan door middel van onderstaande solliciteerbutton. We zien je cv en motivatiebrief graag tegemoet.

Heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met Nienke de waal (HR-adviseur) via ndwaal@hero.nl en 06-13281176. 

 
Over Hero Benelux 

Hero gelooft in de kracht van de natuur. Onze missie is dan ook niet voor niets ‘Conserving the goodness of nature’. We willen zowel jong als oud op een gezonde manier laten genieten. We hebben een uitgebreid productassortiment met verschillende merken. We zijn actief in fruitproducten zoals Hero jam, appelstroop en dessertsauzen, in drinks met Hero Cassis, in het tussendoor segment met B’tween en in Baby met het Hero Nutrasense merk en ons biologische merk Organix.  
 

We zijn trots op onze successen. Op alle bedrijfsniveaus wordt er gewerkt aan de hand van 4 kernwaarden: Create Wow, Everyone Hero, Nourish Others en Take Responsibility . Ook jouw inzet is nodig om onze successen voort te zetten.